Effettuando un ordine tramite il nostro negozio, accetti i termini riportati di seguito. Questi sono forniti per garantire che entrambe le parti conoscano e concordino questo accordo, al fine di proteggersi reciprocamente e stabilire aspettative sui nostri servizi.
1. Generalità
Salvo disponibilità a magazzino, ci impegniamo a mantenere un inventario accurato, ma occasionalmente potrebbe verificarsi una discrepanza e potremmo non essere in grado di evadere tutti gli articoli al momento dell’acquisto. In tal caso, ti contatteremo per sapere se preferisci attendere il riassortimento dell’articolo esaurito o ricevere un buono d’acquisto.
2. Spese di spedizione
Le spese di spedizione vengono calcolate al momento del pagamento in base al peso, alle dimensioni e soprattutto alla destinazione degli articoli del tuo ordine. Il pagamento delle spese di spedizione verrà addebitato al momento dell’acquisto. Questo prezzo sarà il prezzo finale del tuo ordine per le spese di spedizione.
3. Resi
Le condizioni di reso sono disponibili nella pagina Politica di Reso e Rimborso, il cui link si trova in fondo alla pagina.
4. Condizioni di consegna
In generale, gli ordini spediti all’estero possono essere in transito per 10 giorni. Tuttavia, questo termine potrebbe eccezionalmente essere più lungo (fino a una ventina di giorni). Questo varia molto a seconda del tipo di spedizione selezionato e del fornitore degli articoli contenuti nell’ordine effettuato.
Tempi di spedizione
Gli ordini vengono generalmente elaborati entro 2 giorni lavorativi dal pagamento dell’ordine. Infatti, concediamo un termine di 24 ore affinché l’indirizzo di spedizione possa essere modificato.
I nostri team contattano i magazzini degli articoli dal lunedì al venerdì durante il normale orario lavorativo, eccetto nei giorni festivi nazionali, in cui la spedizione non viene avviata dai magazzini.
Quando effettui un ordine nel nostro negozio, il tempo massimo di spedizione è di 5 giorni lavorativi. Gli ordini sono spesso inviati prima dei 5 giorni lavorativi. Tuttavia, la consegna potrebbe richiedere fino a 2-4 settimane in questo periodo particolarmente complesso.
È importante notare la differenza tra spedizione e consegna. Infatti, la consegna si riferisce al trasporto e all’invio degli articoli a un indirizzo di destinazione. La spedizione, invece, si riferisce all’azione di far partire gli articoli di un ordine.
Per questo motivo, eccezionalmente, il tempo di consegna può arrivare fino a 5 settimane (5 giorni lavorativi per l’elaborazione dell’ordine e 4 settimane per la consegna).
Questi sono i tempi massimi eccezionali, ma ci teniamo a comunicarli per evitare qualsiasi inconveniente. Detto questo, una volta superato questo termine di consegna, cioè 5 settimane, vogliamo assicurarci che tu sia soddisfatto.
A tal fine, ti offriremo delle soluzioni come il reinvio del tuo ordine a nostre spese o la creazione di un buono regalo di valore superiore all’importo del tuo ordine iniziale. Questo accade raramente, ma preferiamo anticipare tali situazioni e farti sapere quale sia la nostra politica in termini di servizio clienti.
Pertanto, se hai ricevuto la conferma d’ordine da più di 5 settimane, ti preghiamo di rispondere all’e-mail di conferma dell’ordine o di inviarci un’e-mail.
E affinché il tuo e-mail venga gestito il più rapidamente possibile, ti consigliamo di includere le seguenti informazioni nel tuo messaggio:
- Il numero del tuo ordine
- L’indirizzo e-mail utilizzato durante l’ordine
- Nome
- Cognome
- Contenuto del tuo ordine (anche approssimativo)
- Data dell’ordine
Se ci invii un’e-mail, ti consigliamo inoltre di indicare come oggetto “Tempi di consegna – Il numero del tuo ordine”.
Esempio: “Tempi di consegna – 125698”
I membri del nostro team dedicato all’assistenza clienti ti risponderanno entro 48 ore lavorative via e-mail per gestire la tua situazione.
4.4 Cambio di indirizzo di consegna
Per le richieste di cambio di indirizzo di consegna, siamo in grado di modificare l’indirizzo in qualsiasi momento prima della spedizione dell’ordine.
4.5 Spedizione a caselle postali
Il nostro sito web spedisce agli indirizzi di caselle postali solo utilizzando i servizi postali. Non siamo in grado di offrire servizi di corriere per queste destinazioni al momento.
4.6 Spedizione a indirizzi militari
Siamo in grado di consegnare agli indirizzi militari utilizzando l’USPS. Tuttavia, non siamo in grado di offrire questo servizio con i servizi di corriere.
4.7 Articoli esauriti
Se un articolo è esaurito, vi contatteremo per sapere se preferite aspettare il rifornimento dell’articolo o se preferite un buono acquisto. Questo buono acquisto avrà un valore superiore all’importo del vostro ordine iniziale.
4.8 Superamento del termine di consegna
Se il termine di consegna è stato superato, vi preghiamo di contattarci via email affinché possiamo elaborare la vostra richiesta.
5. Notifiche di tracciamento
Al momento della spedizione, riceverete un link di tracciamento da cui potrete seguire l’andamento della spedizione basato sugli ultimi aggiornamenti disponibili forniti dal servizio di trasporto.
6. Pacchi danneggiati in transito
Se notate che un pacco è danneggiato durante il trasporto, vi preghiamo, se possibile, di rifiutare la consegna e di contattare il nostro servizio clienti. Se il pacco è stato consegnato senza la vostra presenza, vi preghiamo di contattare il nostro team via email.
7. Dazi e tasse
7.1 Imposta sulle vendite
L’imposta sulle vendite è già stata applicata al prezzo dei beni come indicato sul nostro sito web al momento dell’ordine.
7.2 Dazi e tasse di importazione
È possibile che dazi e tasse di importazione per le spedizioni internazionali siano richiesti all’arrivo nel paese di destinazione. Questo varia a seconda del paese, e vi invitiamo a essere consapevoli di questi costi potenziali prima di effettuare un ordine con noi. Se rifiutate di pagare i dazi e le tasse all’arrivo nel vostro paese di destinazione, la merce sarà restituita a spese del cliente, e il cliente riceverà un rimborso del valore dei beni pagati, meno i costi di ritorno. Il costo della spedizione iniziale non sarà rimborsato.
8. Cancellazioni
Se cambiate idea prima di aver ricevuto il vostro ordine, possiamo accettare le cancellazioni in qualsiasi momento prima della spedizione dell’ordine. Se l’ordine è già stato spedito, vi preghiamo di fare riferimento alla nostra politica di rimborso disponibile in fondo alla pagina del nostro sito web.
9. Assicurazione
I pacchi sono assicurati contro danni e perdita fino al valore dichiarato dal vettore. La perdita è considerata confermata quando il servizio postale conferma la perdita. Una consegna confermata dai servizi postali sarà considerata valida. Purtroppo, a causa di numerosi casi di clienti disonesti che affermano di non aver ricevuto la consegna, dobbiamo basarci sulla conferma del servizio postale. Tuttavia, faremo il massimo per soddisfarvi inviandovi nuovamente gli articoli a nostre spese o offrendovi un buono regalo di valore superiore al vostro ordine iniziale.
9.1 Procedura per pacchi danneggiati durante il trasporto
Procederemo al rimborso o alla sostituzione applicando la Politica di Reso e Rimborso disponibile in fondo alla pagina.
9.2 Procedura per pacchi persi in transito
Nel caso in cui il servizio postale confermi una perdita in transito, faremo il massimo per soddisfarvi inviandovi nuovamente gli articoli del vostro ordine o offrendovi un buono regalo di valore superiore all’importo del vostro ordine iniziale.
10. Servizio clienti
Per qualsiasi richiesta di informazioni sul servizio clienti, vi preghiamo di inviare un’email all’indirizzo che trovate in fondo alla pagina.