La nostra politica dura 14 giorni. Se sono trascorsi 14 giorni dalla ricezione del prodotto, non possiamo offrirti un rimborso o una sostituzione.
Se cambi idea entro 24 ore dall’ordine nei giorni feriali, ti rimborseremo direttamente.
Elaboriamo gli ordini solo dopo 24 ore dalla loro effettuazione, per consentire la correzione di eventuali errori o cambi di opinione da parte dei clienti. Trascorso tale periodo, se l’ordine è stato elaborato, non potremo più rimborsarti per un cambio di opinione prima che il prodotto venga consegnato, ricevuto e restituito all’indirizzo comunicato.
Per poter beneficiare di un reso sull’ordine, l’articolo deve essere assolutamente inutilizzato e nello stesso stato in cui l’hai ricevuto. Deve anche essere nella confezione originale, e il reso sarà a tue spese all’indirizzo che ti forniremo.
Ci sono diversi tipi di prodotti che non possono essere restituiti. Non accettiamo resi di prodotti di uso intimo o sanitario. Anche le carte regalo sono articoli che non possono essere restituiti.
Per effettuare un reso, verificheremo che si tratti effettivamente del tuo ordine tramite il numero d’ordine e/o le informazioni utilizzate al momento dell’ordine, come l’indirizzo email.
Perché il reso sia convalidato, ci sono due possibilità: confermiamo la ricezione del pacco all’indirizzo di reso che ti abbiamo comunicato, oppure ci invii via scansione o foto una prova che il reso è stato effettuato all’indirizzo comunicato. Nel primo caso, l’invio non deve essere fatto all’indirizzo del produttore. Nel secondo caso, sarà accettata una ricevuta postale o un ticket di spedizione.
Potremmo chiederti di attendere la conferma della ricezione piuttosto che inviarci una prova che il reso è stato effettuato. In caso di richiesta di rimborso, infatti, potrebbe essere necessaria un’ispezione del pacco prima di procedere con il rimborso.
Se ricevi un articolo e affermi che è danneggiato e desideri un rimborso, ma rifiuti di inviare una foto dell’articolo ricevuto, ti verrà ovviamente richiesto di restituire l’articolo a un indirizzo specifico affinché possa essere ispezionato.
Una volta ricevuto il pacco, solo dopo l’ispezione verrà effettuato (o meno) il rimborso. In effetti, dopo l’ispezione potremmo constatare che l’articolo è in buone condizioni. In tal caso, ti informeremo tramite foto e/o video e, in questo caso, rifiuteremo il rimborso.
Questa procedura può sembrare eccessiva, ma alcune persone hanno mostrato comportamenti disonesti e, sulla base di esperienze passate, non possiamo più fidarci solo della parola dei nostri interlocutori. Ci dispiace e sappi che facciamo del nostro meglio per ogni caso di reso e per ogni richiesta di rimborso.
Per ogni rimborso verrà trattenuta una somma di 2€ per ordine, per coprire le spese sostenute dalle piattaforme e dai processori di pagamento.
Nel caso di un rimborso, quando avremo ricevuto e ispezionato l’articolo restituito, ti invieremo un’email per confermare che lo abbiamo ricevuto. Ti informeremo anche della nostra decisione riguardo all’approvazione o al rifiuto della tua richiesta di rimborso.
Se la tua richiesta di rimborso verrà approvata, sarà elaborata e un credito sarà automaticamente applicato alla tua carta di credito o al metodo di pagamento originale entro un certo periodo. Questo tempo non dipende da noi. Ti notificheremo quando la procedura di rimborso sarà stata avviata da parte nostra.
Se il rimborso è in ritardo o mancante, controlla prima il tuo conto bancario. Solo successivamente, contatta l’emittente della tua carta di credito, poiché potrebbe esserci un ritardo nell’ufficializzazione del rimborso.
In seguito, contatta la tua banca, poiché potrebbero essere necessari dei tempi di elaborazione prima che il rimborso venga registrato.
Dopo questi due passaggi, nel caso in cui non abbiate ancora ricevuto il vostro rimborso, vi preghiamo di inviare una email. Il team del servizio clienti vi chiederà se avete completato i due passaggi. Se è così, il team del servizio clienti effettuerà una verifica nel database.
Siamo spiacenti di chiedervi di seguire questi passaggi, ma desideriamo dare la massima attenzione alle vostre richieste. Perdiamo molto tempo quando la richiesta non è preceduta da alcuni passaggi necessari. Vogliamo dedicare la massima attenzione possibile alle richieste ricevute.
Nel caso di articoli in saldo, se c’è un rimborso, questo sarà effettuato sul prezzo scontato dell’articolo, quindi sul prezzo effettivamente pagato dal cliente e non sul prezzo originale.
Per quanto riguarda gli scambi, sostituiamo un articolo solo se è difettoso o danneggiato. Se questo è il caso e desiderate sostituirlo con lo stesso articolo, inviateci un’email.
Nel caso di regali, se l’articolo che desiderate restituire vi è stato inviato direttamente, riceverete un credito regalo di valore pari a quello del vostro reso. Ancora una volta, solo quando avremo ricevuto l’articolo, vi sarà inviato un buono regalo via email.
Se l’articolo non è stato identificato come regalo al momento dell’acquisto, o se chi ha fatto il regalo ha preferito riceverlo prima per consegnarvelo successivamente, il rimborso sarà inviato all’acquirente del regalo, e quest’ultimo sarà informato che avete restituito l’articolo.
Per i resi, vi preghiamo di contattarci per ricevere un’etichetta di reso. Verranno detratti 2€ dall’ordine per stampare l’etichetta di reso.