1. Chi siamo
Proprietario: Mobangolo Kenan
Indirizzo: Rue du petit berchem 38
2. Premessa
L’azienda invita i suoi utenti a leggere attentamente i presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo (di seguito “TCG/T&C”). I TCG/T&C si applicano a tutti i servizi forniti dall’azienda ai propri clienti della stessa categoria, indipendentemente dalle condizioni indicate nei documenti del cliente, in particolare nelle sue Condizioni Generali di Acquisto.
I TCG/T&C saranno sempre disponibili su richiesta del cliente.
Il cliente è tenuto a prendere visione dei TCG/T&C prima di effettuare un ordine.
In caso di modifiche successive ai TCG/T&C, il cliente sarà vincolato alla versione valida al momento della sua ordinazione.
I dati memorizzati nel sistema informativo dell’azienda sono considerati prova delle transazioni effettuate con il cliente.
3. Definizioni
“Cliente” indica ogni persona fisica o giuridica che effettua un ordine sul presente sito web;
“Ordine” indica ogni ordine effettuato da un utente registrato sul presente sito web per ricevere i servizi dell’azienda;
“Termini e Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo” o “TCG/T&C” indica i presenti Termini e Condizioni Generali di Vendita e di Utilizzo online;
“Consumatore” indica l’acquirente che è una persona fisica e agisce per scopi non professionali e/o al di fuori della propria attività professionale;
“Professionista” indica l’acquirente che è una persona fisica o giuridica e agisce nell’ambito della propria attività professionale;
“Servizi” indica tutti i servizi offerti agli utenti dall’azienda tramite il presente sito web;
“Sito web” indica il presente sito web;
“Azienda” indica l’azienda come descritta nell’articolo I dei presenti termini; e
“Utente” indica ogni persona che utilizza il sito web.
4. Registrazione
La registrazione sul sito web è aperta a tutte le persone fisiche o giuridiche maggiorenni con piena capacità giuridica.
L’utilizzo dei servizi offerti sul sito web presuppone la registrazione dell’utente sul sito stesso.
Per completare la registrazione, l’utente deve compilare tutti i campi obbligatori, senza i quali il servizio non può essere fornito. Altrimenti, la registrazione non può essere completata.
Gli utenti garantiscono e dichiarano sotto giuramento che tutte le informazioni fornite sul sito web, in particolare durante la registrazione, sono accurate e corrispondenti alla realtà. Si impegnano ad aggiornare le proprie informazioni personali tramite la pagina apposita del loro account.
Ogni utente registrato ha un numero di identificazione e una password. Questi sono strettamente personali e riservati e non devono essere in nessun caso comunicati a terzi, altrimenti l’account dell’utente potrebbe essere cancellato. Ogni utente registrato è personalmente responsabile della riservatezza del proprio numero di identificazione e della propria password. L’azienda non è in nessun caso responsabile per il furto d’identità di un utente. Se un utente sospetta un furto d’identità, deve contattare immediatamente l’azienda affinché questa possa adottare le misure necessarie e risolvere la situazione.
Ogni utente, sia persona fisica che giuridica, può mantenere solo un account sul sito web.
In caso di violazione dei TCG/T&C, in particolare per la creazione di più account per una sola persona o per la fornitura di informazioni false, l’azienda si riserva il diritto di cancellare temporaneamente o permanentemente tutti gli account creati dall’utente in questione.
La cancellazione dell’account comporta la perdita definitiva di tutti i benefici e servizi acquisiti sul sito web. Tuttavia, gli ordini effettuati e fatturati prima della cancellazione dell’account saranno eseguiti alle normali condizioni.
In caso di cancellazione dell’account da parte dell’azienda a causa di violazioni degli obblighi stabiliti nei TCG/T&C, è severamente vietato all’utente interessato registrarsi nuovamente sul sito web direttamente, tramite un’altra email o tramite una terza persona senza l’espressa autorizzazione dell’azienda.
5. Servizio e Prezzi
I servizi trattati nei TCG/T&C sono quelli elencati sul sito web e offerti direttamente dall’azienda o dai suoi fornitori partner.
I servizi sono descritti nella pagina corrispondente del sito web e sono indicati tutte le caratteristiche essenziali. L’azienda non è responsabile per l’impossibilità di fornire il servizio se l’utente non è autorizzato.
Se un utente registrato desidera ricevere un servizio venduto dall’azienda tramite il sito web, il prezzo indicato nella pagina del servizio corrisponde al prezzo in euro, comprensivo di tutte le tasse (IVA inclusa) e tiene conto degli sconti in vigore al momento dell’ordinazione. Il prezzo indicato non include eventuali spese aggiuntive che potrebbero essere visualizzate nel riepilogo dell’ordine.
dment recourir à tout mode alternatif de règlement des différends en cas de litige.
L’azienda si riserva il diritto di modificare i suoi prezzi in qualsiasi momento. Si impegna a calcolare i servizi al prezzo valido al momento dell’ordine. Per i servizi il cui prezzo non è noto o non può essere determinato in anticipo, verrà fornito al cliente un preventivo dettagliato.
In nessun caso un utente può richiedere l’applicazione di sconti non più validi al momento dell’ordine.
6. Ordini
Ogni ordine può essere effettuato solo se l’utente è registrato sul sito web. L’utente, se è connesso al suo account, può aggiungere servizi al suo carrello virtuale. Può visualizzare il riepilogo del suo carrello virtuale per confermare i servizi desiderati e completare l’ordine cliccando sul pulsante “Ordina”.
Successivamente, dovrà fornire il proprio indirizzo, il metodo di consegna e un metodo di pagamento valido per completare l’ordine e stipulare un contratto di acquisto valido tra lui e l’azienda.
La registrazione dell’ordine sul sito avviene quando il cliente accetta i Termini e Condizioni (T&C) selezionando la casella corrispondente e confermando l’ordine. Questa conferma costituisce una prova del contratto di acquisto. L’ordine definitivo implica l’accettazione dei prezzi e delle modalità di esecuzione dei servizi come indicato sul sito.
Al termine dell’ordine, il cliente riceverà una conferma via email. Questa conferma contiene un riepilogo dell’ordine e informazioni sull’esecuzione del (dei) servizio(i).
In caso di mancato pagamento, di indirizzo errato del cliente o di altri problemi con l’account del cliente, l’azienda si riserva il diritto di bloccare l’ordine del cliente fino alla risoluzione del problema. Se il servizio non può essere eseguito, il cliente sarà informato via email all’indirizzo da lui fornito. In questo caso, l’annullamento dell’ordine di questo servizio e il rimborso avverranno, mentre il resto dell’ordine rimarrà vincolante.
L’azienda può concedere al cliente sconti, riduzioni e abbattimenti di prezzo a seconda del numero di servizi ordinati o della regolarità degli ordini, secondo le condizioni stabilite dall’azienda.
7. Termini e modalità di pagamento
Salvo diverso accordo, tutte le vendite devono essere pagate immediatamente al momento dell’ordine.
A seconda del tipo o dell’importo dell’ordine, l’azienda può a sua discrezione richiedere un anticipo o il pagamento completo del prezzo al momento dell’ordine o al ricevimento della fattura.
Il pagamento può avvenire tramite le seguenti modalità:
Carta di credito
In caso di ritardo totale o parziale nel pagamento dei servizi indicati nella fattura, il cliente professionale deve pagare all’azienda una penalità per ritardato pagamento, il cui tasso è pari a quello applicato dalla Banca Centrale Europea per le operazioni di rifinanziamento, aumentato di 10 punti percentuali. L’operazione di rifinanziamento selezionata è quella più recente al momento dell’ordine dei servizi.
Oltre agli interessi di mora, qualsiasi importo non pagato nei termini, compreso l’anticipo, comporterà automaticamente una compensazione forfettaria di 40 euro per spese di recupero.
In caso di ritardo totale o parziale nel pagamento dei servizi indicati nella fattura, il cliente consumatore deve pagare all’azienda una penalità per ritardato pagamento, il cui tasso è pari a quello legale.
Non è consentito compensare le penalità per ritardo sui servizi con gli importi che il cliente deve pagare all’azienda per i servizi offerti sul sito.
La penalità per ritardo del cliente, sia professionale che consumatore, sarà calcolata sull’intero importo lordo dell’importo dovuto e inizierà a decorrere dalla data di scadenza del prezzo, senza necessità di un sollecito preventivo.
In caso di mancato rispetto delle condizioni di pagamento sopra descritte, l’azienda si riserva il diritto di annullare o sospendere la vendita.
8. Esecuzione dei servizi
I servizi ordinati sul sito saranno eseguiti dall’azienda.
L’azienda si impegna a utilizzare tutte le risorse umane e materiali necessarie per fornire il servizio entro i termini indicati al momento dell’ordine. Tuttavia, non può essere ritenuta responsabile per ritardi nell’esecuzione del servizio dovuti a cause al di fuori del suo controllo.
Se i servizi non vengono forniti entro il termine previsto, il cliente può richiedere la risoluzione del contratto ai sensi degli articoli L216-2 e L216-3 del Codice del Consumo. Gli importi pagati dal cliente saranno rimborsati al più tardi entro quattordici giorni dalla risoluzione del contratto. Questa disposizione non si applica se il ritardo dell’azienda è dovuto a una colpa del cliente o a forza maggiore, cioè a un evento imprevedibile e inevitabile al di fuori del controllo dell’azienda.
Se l’esecuzione di un servizio fisico non può essere effettuata o è stata posticipata a causa di un errore nell’indirizzo fornito dal cliente, il cliente sarà responsabile dei costi di trasferta del prestatore di servizi incaricato dall’azienda per l’esecuzione non riuscita.
9. Reclami
Per tutti gli ordini effettuati su questo sito, il cliente ha diritto a presentare un reclamo entro 14 giorni dalla prestazione del servizio.
Per esercitare questo diritto di reclamo, il cliente deve inviare all’azienda una dichiarazione via email, esponendo le sue contestazioni e reclami, corredata dalla documentazione pertinente.
Un reclamo che non soddisfi le condizioni sopra descritte non può essere accettato.
Dopo aver esaminato il reclamo, il sito web può eventualmente sostituire o rimborsare il servizio, il più rapidamente possibile e a spese dell’azienda.
10. Diritto di recesso del consumatore
Il consumatore ha un diritto di recesso di 30 giorni dalla data dell’ordine, salvo si tratti dei prodotti menzionati all’articolo L221-28 del Codice del Consumo, come riportato di seguito:
“Il diritto di recesso non può essere esercitato per i contratti:
1° Per la prestazione di servizi, che sono stati completamente eseguiti prima della scadenza del termine di recesso e la cui esecuzione è iniziata con l’espressa e preventiva accettazione del consumatore e rinuncia esplicita al diritto di recesso;
2° Per la consegna di beni o servizi il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni del mercato, al di fuori del controllo del professionista, e che possono verificarsi durante il termine di recesso;
3° Per la consegna di beni fatti su misura o chiaramente personalizzati dal consumatore;
4° Per la consegna di beni deperibili o di breve durata;
5° Per la consegna di beni che sono stati sigillati dal consumatore dopo la consegna e che per motivi di igiene o protezione della salute non possono essere restituiti;
6° Per la consegna di beni che, dopo la consegna e per la loro natura, sono stati miscelati in modo inseparabile con altri articoli;
7° Per la consegna di bevande alcoliche, la cui consegna è ritardata oltre i trenta giorni e il cui prezzo al momento della conclusione del contratto dipende dalle fluttuazioni del mercato, al di fuori del controllo del professionista;
8° Per i servizi di manutenzione o riparazione richiesti urgentemente dal consumatore a domicilio e esplicitamente richiesti, fino ai pezzi di ricambio e ai lavori strettamente necessari per far fronte all’emergenza;
9° Per la consegna di registrazioni audio o video o programmi informatici, se questi sono stati sigillati dal consumatore dopo la consegna;
10° Per la consegna di un quotidiano, rivista o periodico, salvo si tratti di abbonamenti a tali pubblicazioni;
11° Per i contratti conclusi in una vendita all’asta pubblica;
12° Per i servizi di alloggio, tranne l’alloggio permanente, il trasporto di beni, il noleggio di veicoli, la ristorazione o le attività ricreative che devono essere forniti a una data o entro un periodo specifico;
13° Per la consegna di contenuti digitali non forniti su un supporto materiale, la cui esecuzione è iniziata con l’espressa e preventiva accettazione del consumatore e rinuncia esplicita al diritto di recesso.
Regolamento
La regolamentazione include il termine legale di recesso per la “consegna di registrazioni audio o video o programmi informatici, se questi sono stati sigillati dal consumatore dopo la consegna”. Il termine legale di recesso non è più applicabile a partire dal momento in cui il prodotto ordinato viene scaricato o reso accessibile. Fonte: Articolo L121-20-2 del Codice del Consumo.
Se una garanzia per mancato risultato viene offerta nella pagina di presentazione del prodotto, essa è valida per un massimo di 30 giorni. Questa garanzia entra in vigore solo se il cliente ha effettivamente seguito i passaggi indicati nel prodotto acquistato. Se il cliente non ha visualizzato e applicato completamente i video contenuti nel prodotto, non ha diritto alla garanzia e quindi non può richiedere un rimborso.
Se una garanzia è offerta nella pagina di presentazione di una formazione e la durata della garanzia non è specificata, essa è valida per un massimo di 30 giorni.
Se non viene offerta alcuna garanzia, non è possibile alcun rimborso ai sensi dell’articolo L121-20-2 del Codice del Consumo, poiché si tratta di registrazioni video.
Per esercitare il diritto di recesso, il consumatore deve inviare una dichiarazione all’indirizzo seguente: contact[at]service-client.com.
Riceverà il rimborso dell’intero importo pagato per il servizio entro 14 giorni dalla conoscenza della dichiarazione di recesso da parte dell’azienda. Il rimborso avverrà con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine.
Se il servizio è già iniziato il giorno della conoscenza del recesso da parte dell’azienda, il valore del servizio già fornito verrà detratto dal rimborso. Quest’ultimo sarà effettuato con lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
11. Trattamento dei dati personali
La registrazione sul sito comporta il trattamento dei dati personali del cliente. Se il cliente rifiuta il trattamento dei propri dati, è invitato a non utilizzare il sito.
Questo trattamento dei dati personali avviene in conformità con il Regolamento (UE) 2016/679 del 27 aprile 2016 (Regolamento generale sulla protezione dei dati).
Inoltre, il cliente, ai sensi della legge sulla protezione dei dati personali del 6 gennaio 1978, ha il diritto di accedere, rettificare, modificare e opporsi ai propri dati personali, scrivendo all’indirizzo seguente: contact[at]service-client.com.
Questi dati personali sono necessari per elaborare il suo ordine e, se necessario, per emettere fatture, oltre che per migliorare le funzionalità del sito.
12. Condivisione dei dati raccolti
Il sito può ricorrere a terzi per eseguire determinate operazioni. Navigando sul sito, il cliente accetta che terzi possano accedere ai suoi dati per garantire il corretto funzionamento del sito.
Questi terzi hanno accesso ai dati raccolti solo nell’ambito di un compito specifico.
Il sito rimane responsabile del trattamento di questi dati.
Inoltre, l’utente può ricevere informazioni o offerte commerciali dall’azienda o dai suoi partner.
L’utente può opporsi in qualsiasi momento alla ricezione di tali offerte commerciali, scrivendo all’indirizzo sopra indicato o cliccando sul link corrispondente nelle e-mail ricevute.
In aggiunta, le informazioni sui clienti possono essere divulgate a terzi senza il loro esplicito previo consenso per i seguenti scopi:
- Rispetto della legge
- Protezione da gravi danni fisici o morte
- Lotta contro frodi o attacchi all’azienda o ai suoi utenti
- Protezione dei diritti di proprietà dell’azienda.
13. Protezione dei dati
L’azienda garantisce un livello di sicurezza adeguato e proporzionato al rischio e alla sua probabilità, conformemente al Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) 2016/679 del 27 aprile 2016.
Tali misure non costituiscono però una garanzia e non obbligano l’azienda a garantire la sicurezza dei dati.
14. Cookies
Per offrire agli utenti una navigazione ottimale sul sito e una migliore funzionalità delle varie interfacce e applicazioni, l’azienda può memorizzare un cookie sul computer dell’utente. Questo cookie consente di memorizzare informazioni sulla navigazione del sito e sui dati inseriti dall’utente (in particolare ricerche, login, e-mail, password).
L’utente autorizza espressamente l’azienda a memorizzare un file denominato “Cookie” sul disco rigido dell’utente.
L’utente ha la possibilità di bloccare questo cookie tramite l’interfaccia del proprio browser, modificare la durata della memorizzazione o eliminarlo. Qualora la disabilitazione sistematica dei cookie nel browser dell’utente impedisca l’utilizzo di determinati servizi o funzioni del sito, tale disguido non costituirà in nessun caso un danno per il membro, il quale non potrà quindi richiedere risarcimenti.
15. Modifiche
L’azienda si riserva il diritto di modificare il sito, i servizi offerti, i Termini e Condizioni (T&C) e tutte le procedure di consegna o altri elementi dei servizi forniti dall’azienda tramite il sito.
Al momento dell’ordine, l’utente è vincolato ai T&C in vigore al momento dell’ordine.
16. Responsabilità
L’azienda non può essere ritenuta responsabile in nessun caso per la temporanea o permanente indisponibilità del sito. Anche se utilizza tutti i mezzi per mantenere il servizio continuamente, potrebbe verificarsi un’interruzione in qualsiasi momento. Inoltre, l’azienda si riserva il diritto di rendere il sito intenzionalmente non disponibile per eseguire aggiornamenti, miglioramenti o manutenzioni.
Come già accennato, l’azienda non può essere ritenuta responsabile per ritardi nella prestazione di un servizio che sono al di fuori del suo controllo, indipendentemente dalla sua volontà, imprevedibili o irresistibili, o di cui non è responsabile.
17. Proprietà intellettuale
Il marchio, il logo e il design grafico del sito sono marchi registrati presso l’INPI e opere protette da diritti d’autore, di cui l’azienda è l’unica proprietaria. Qualsiasi diffusione, utilizzo, rappresentazione o riproduzione, totale o parziale, senza l’esplicita autorizzazione dell’azienda comporterà conseguenze civili e penali.
18. Giurisdizione
Il diritto applicabile ai T&C è il diritto francese. Qualsiasi controversia tra l’azienda e un utente relativa all’esecuzione dei T&C sarà tentata di risolvere amichevolmente. Se ciò non è possibile, le controversie saranno sottoposte ai tribunali competenti del diritto comune.
Il cliente è informato che può ricorrere a una mediazione convenzionale presso la Commissione per la Mediazione dei Consumatori ai sensi dell’articolo L534-7 del Codice del Consumo francese o presso enti di mediazione specifici di settore esistenti. Può anche utilizzare qualsiasi procedura alternativa di risoluzione delle controversie in caso di controversia.
19. Informazioni precontrattuali
Prima dell’ordine, il cliente conferma di aver ricevuto i T&C e le informazioni e i chiarimenti ai sensi degli articoli L111-1 a L111-7 del Codice del Consumo francese in modo chiaro e leggibile, in particolare:
- le caratteristiche essenziali dei servizi;
- il prezzo dei servizi;
- la data o il termine entro cui l’azienda si impegna a fornire il servizio;
- le informazioni sull’identità dell’azienda (indirizzo, telefono, e-mail);
- le informazioni sulle garanzie legali e contrattuali e le modalità di attuazione;
- la possibilità di ricorrere alla mediazione convenzionale in caso di controversia;
- le informazioni sul diritto di recesso (termine, modalità di esercizio).
L’ordine sul sito implica l’accettazione e la conformità ai T&C. Il cliente non può fare riferimento a documenti contraddittori.
20. Dati di contatto del mediatore
//Si prega di inserire i dati di contatto del mediatore